FAQ
Lykke nakit šaljemo širom svijeta, troškovi dostave se obračunavaju na kraju webshop narudžbe.
Isporuka može biti u roku 7-14 dana, ovisno o zemlji u koju se šalje.
Sve narudžbe iz Hrvatske isporučujemo unutar 5 do 7 radnih dana, ukoliko su narudžbe personalizirane gravurom. Za nepersonalizirani nakit isporuka je kraća do 3 radna dana.
Za narudžbe iznad 60€ dostava je besplatna, ukoliko je iznos narudžbe do 60€ dostava je 5€, dok za inozemstvo iznosi 10€ i više. Ukoliko odaberete plaćanje pouzećem, vršimo naplatu naknade za pouzeće u iznosu 2€. Više informacija o dostavi možete saznati na našem webshopu u Plaćanju i dostavi.
Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe. Ako poruku ne primite, preporučujemo da provjerite pretinac “Neželjena pošta” (Junk/Spam mail). Ako u tom pretincu ne možete pronaći poruku potvrde, kontaktirajte nas putem
e-maila na info@lykke.hr.
Narudžbu možete promijeniti ukoliko nakit nismo još izgravirali i poslali na adresu. Izmjene na gravurama obavezno je javiti unutar 3 sata od napravljene narudžbe na mail info@lykke.hr ili pozivom na broj na 099 7331 957.
Narudžba se može otkazati slanjem mail-a na info@lykke.hr ili pozivom na broj na 099 7331 957.
Narudžbe se mogu preuzeti u našem prodajnom mjestu tako što ćete prilikom kreiranja narudžbe u polju „Dostva“ odabrati Osobno preuzimanje u Lykke Showroomu na adresi Palmotićeva 2 ili City centar One East na Žitnjaku. Pritom nije moguće plaćanje prilikom preuzimanja, već je obavezno plaćanje izvršiti na webshopu.
Na sav Lykke nakit osiguravamo garanciju od godinu dana. To uključuje održavanje nakita, poliranje, čišćenje i sve vrste popravaka.
Za gravirani i personalizirani nakit nemamo mogućnost povrata novaca. Lykke ne uvažava povrat za nakit koji je na bilo koji način personaliziran prema želji kupca. Sve informcije vezane za uvjete povrata, reklamacija i zamjena pogledajte na stranici Opći uvjeti online kupovine
.
Ukoliko niste zadovoljni s proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, uz povrat punog plaćenog iznosa. Svi proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju.
Trošak dostave do našeg skladišta, za proizvode koje vraćate snosite samostalno (poštom ili dostavnom službom), osim u slučaju povrata ili zamjene neispravnih proizvoda kada sve troškove snosi Lykke. Za povrate nekorištenih i neotvorenih proizvoda u našem skladištu molimo da nas prethodno kontaktirate na e-mail: info@lykke.hr
Povrat sredstava na Vaš račun će se izvršiti u roku 14 dana.
Što se tiče zamijene medaljona, ukoliko niste zadovoljni s proizvodom koji ste kupili, možete ga zamijeniti za neki drugi proizvod u roku 14 dana. Svi proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju te obavezno mora biti priložena kopija računa ili jamstveni listić. Također ako su eterična ulja otvorena, ne uvažavamo povrat. Za gravirani i personalizirani nakit ne vršimo zamjene niti povrat novca. Lykke ne uvažava povrat za nakit koji je na bilo koji način personaliziran prema želji kupca.
Ukoliko želite prijaviti oštećenje ili reklamaciju možete nam se javiti na mail podrska@lykke.hr
Reklamacijski zapisnik možete preuzeti ovdje ili ga ispuniti u jednoj od naših poslovnica. Kada preuzmete i ispunite reklamacijski zapisnik možete ga poslati na mail podrska@lykke.hr, a medaljon za popravak možete poslati na adresu ili osobno donijeti:
Lykke Showroom, Palmotićeva 2, 10000 Zagreb ili u City Center One East, Žitnjak.
Na popravak je potrebno poslati samo komad nakita koji se oštetio. Nije potrebno slati kutiju za nakit, eterična ulja, lančiće ako su u redu, već samo oštećeni komad nakita. Preporučamo da ga zamotate u foliju s mjehurićima ili više slojeva papira, stavite u jednu kuvertu.
Popravak nakita traje između 2-4 tjedna ovisno o oštećenju koje se dogodilo. Naši djelatnici će Vas kontaktirati putem WhatsApp-a/Vibera/SMS-a kada nakit bude popravljen i spreman za preuzimanje.
Za gravirani i personalizirani nakit ne vršimo povrat novca. Lykke ne uvažava povrat za nakit koji je na bilo koji način personaliziran prema želji kupca.
Na Lykke društvenim mrežama možete pronaći slike već graviranih medaljona, no to su samo primjeri kako nakit može izgledati sa gravurom. Na Lykke webshopu ili u Lykke poslovnicama možete izabrati medaljon koji Vam se sviđa, a mi ćemo ga pesonalizirati prema Vašoj želji tako da: dodate fotografiju s primjerom gravure prilikom narudžbe na webshopu u izbornik kod gravure ili ako kupujete u poslovnici potrebno je prodajnim savjetnicama pokazati sliku gravure kakvu želite.
Više informacija možete saznati u Lykke Pravilnik za gravuru medaljona.
Inspiraciju za gravuru možete dobiti u Lykke katalogu gravura.
U Lykke gift shopu u City Center One East poslovnici graviranje možemo napraviti odmah ukoliko je riječ o jednostavnim tekstualnim gravurama. Za ilustracije i slike potrebno je ranije kontaktirati na mail city.east@lykke.hr ili na mobitel 091 615 4757 kolegice koje rade u Lykke dućanu u City centru i dogovoriti se za željenu gravuru. Kolegice će gravuru pripremiti unaprijed tako da se može gravirati na licu mjesta kada dođete kupiti željeni Lykke medaljon.
Ukoliko kupujete u Lykke Showroom u Palmotićevoj 2, graviranje svih vrsta gravura možemo napraviti odmah na licu mjesta.
Kupljeni nakit može se naknadno gravirati, cijena naknadne tekstualne ili kataloške gravure iznosi 6€, dok gravura slika po izboru kupca iznosi 7 € za jednostranu gravuru, odnosno 14 € za obostranu gravuru.
Ilustracije iz Lykke kataloga gravura su već napravljene te za njih nije potrebno raditi dodatnu grafičku pripremu i zbog toga su besplatne. Ukoliko se tekst mijenja na kataloškim gravurama, to je i dalje besplatno, no ukoliko se mijenja vizual slike to se naplaćuje dodatno 7 €.
Gravura se radi laserom koje prodire u par slojeva čelika te iz tog razloga nije moguće ukloniti, ispolirati i staviti drugi natpis.
Gravirati možemo tekstove, ilustracije, fotografije, otiske prsta, osobni rukopis. Na Vama je da odlučite što biste željeli gravirati i prilikom kreiranja narudžbe u polje za gravuru upištete željeni tekst ili učitate fotografiju/ilustraciju. Više primjera možete vidjeti u Lykke katalogu gravura.
Veličina prikaza (skice) gravure može odstupati od stvarnog prikaza graviranog na medaljonu jer veličina vizuala ovisi o veličini (rezoluciji) ekrana na kojem gledate skicu. Ukoliko gledate na Whats App aplikaciji, skica može biti uvećana za 2x, a ako ju zumirate biti će uvećana i puno više.
Zato je važno da uvijek pogledate u specifikacijama svakog pojedinog medaljona njegovu stvarnu dimenziju. Također važno je uzeti u obzir da se vizuali nikada ne graviraju od ruba do ruba medaljona, i zbog toga postoji unaprijed određena margina unutar koje se gravira. Zadanu marginu možete vidjeti na skici koju dobijete na odobrenje prije gravure (prikazana je svijetlo crvenom bojom na skici).
Veličinu skice uvijek možete provjerite tako da premjerite skicu na ravnalu, a prije toga provjerite na Lykke webshopu stvarnu veličinu medaljona u Opisu ispod odabranog proizvoda.
Ako želite točno utvrditi veličinu gravure i imati uvid u stvaran prikaz veličine, predlažemo da skicu isprintate iz PDF dokumenta (koji Vam možemo poslati isključivo na upit) i tako ćete dobiti prikaz gravure u stvarnoj veličina kako će biti i na medaljonu.
Slika Vašeg otiska se pretvara u vektorske linije te kvaliteta skice kao i same gravure ovisi prvenstveno o rezoluciji fotografije otisaka, o tome ovisi i oštrina samog otiska koji se gravira na medaljon. Ukoliko je rezolucija fotografija manja, u otisku se mogu izgubiti pojedini detalji i linije prilikom konvertiranja u bit mapu iz koje se radi grafička priprema za lasersku gravuru otiska. Gravura otiska će ovisno o rezoluciji fotografije biti približno identična stvarnom otisku.
Lykke nudi opciju gravure laserom koja ostavlja površinski sloj crnim radi tehnike laserskog graviranja koja pod visokom temperaturom prži površinski sloj nakita i kreira željeni vizual na nakitu. Kao takva ona je dugotrajna, kvalitetna i vječna.
Lykke mirisni medaljoni sami po sebi ne mirišu. Do mirisa dolazi kada u medaljon stavite spužvicu od filca na koju ste prethodno nakapali eterično ulje, parfemski miris ili svoj parfem. Lykke nakit se može nositi i bez spužvica, te ukoliko ne želite stavljati miris na spužvice, ne morate, možete samo staviti spužvicu u medaljon ukoliko želite.
Lykke mirisni medaljoni izrađeni su od kirurškog čelika oznake 316 L koji ne sadrži nikal i cink što je od velike važnosti za hipoalergenu i osjetljivu kožu. Presvučen je dvostrukim slojem 18 karatne pozlate te je antikorozivan i trajno zadržava boju. Promjer medaljona je 3cm, a težina je 20 gr.
Moguća je izrada unikatnog medaljona prema želji kupca ali tada se radi unikatan medaljon u većim količinama, minimalno od 20 komada pa na više, trenutno tu mogućnost imamo za naše distributere.
Nismo u mogućnosti izraditi samo jedan uzorak unikatnog medaljona. Cijena ovakve usluge je isključivo na upit.
Također, imamo mogućnost da sami dizajnirate prednju stranu medaljona na način da nam pošaljete sliku ili ilustraciju koju želite na prednjoj strani medaljona, a mi ju možemo gravirati prema skici na medaljon Locket of Your Dreams.
Samo privjesak mirisnog medaljona je moguće kupiti u našim poslovnicama u Palmotićevoj 2 ili u City Center One East na etaži -1. Trenutno nemamo mogućnost kupnje samo mirisnog medaljona na webshopu, no u budućnosti će biti moguća kupiti ga i putem webshopa. Cijena samo privjeska mirisnog medaljona (bez lančića) iznosi od 59,00€ do 66,00€, a mini mirisnog medaljona 47,00€.
Spužvica je izrađena od filc materijala, te se mogu prati u perilici za veš u zaštitnoj vrećici na 60 stupnjeva, preporučamo prije pranja u perilici natopiti spužvice par sati u hladnoj vodi kako bi miris što više ispario, zatim staviti u perilicu i osušiti ih na svježem zraku. No, ne morate brinuti ako miris ne izlapi u cijelosti i nakon pranja i sušenja jer spužvica će uvijek poprimiti intenzivniji miris i otpuštati mirisne note intenzivnijeg mirisa.
Možete. Promjer unutrašnjosti medaljona je 2,3 cm te je potrebno izraditi ili isprintati sliku u tom promjeru koju možete zaljepiti ili samo umetnuti u unutrašnjost medaljona. Lykke ne pruža uslugu izrade ili printanja osobnih fotografija, to je isključivo na kupcu.
Lykke nakit je antikorozivan, i kao takav neće promijeniti boju ili izgubiti sjaj ako se kupate s njim u tušu, moru ili u bazenu. Jedino što morate napraviti nakon kupanja i dodira s vodom jeste dobro posušiti nakit, posebno magnetiće unutar mirisnog medaljona jer magnetići nisu od antikorozivnog čelika te mogu promijeniti boju, a i ljepilo s kojim su fiksirani za medaljon može oslabiti ukoliko se taj dio medaljona ne posuši nakon kupanja.
Ukoliko je proizvod nedostupan na webshop-u, najčešće ga nemamo na zalihi niti u dućanu. No svakako preporučamo da nas nazovete i provjerite dostupnost jer uvijek postoji mogućnost da je netko odustao od svoje rezervacije. Za ostale informacije preporučamo nazvati naše prodajno mjesto na broj 099 7331 957.
Kada proizvod trenutačno nije dostupan, radimo na tome da ga što prije vratimo na zalihu. Za sva pitanja o dostupnosti proizvoda, možete nas kontaktirati telefonski na broj 099 7331 957
ili putem mail-a na info@lykke.hr.
Dugotrajne ruže su prirodne dehidrirane ruže, pa među ružama iste vrste mogu postojati male razlike u veličini, obliku i boji. Latice i ostali dijelovi cvijeta mogu pokazivati prirodne nesavršenosti budući se radi o prirodnom cvijeću. Radi se o dehidriranim ružama kojima je produžen vijek trajanja, kao takve mogu trajati godinama, samo ne smiju doći u kontakt s vodom, a boju je moguće održati ukoliko nisu izložene direktno suncu i velikoj toplini.
Dugotrajna Royal Gardens ruža je prava ruža koja je posebnom tehnikom prezervirana čime zadržava svoju ljepotu i vijek trajanja i više godina, bez imalo znakova starenja.
Eterična ulja u našoj ponudi su isključivo prirodnog porijekla te se dio proizvodi u Hrvatskoj, a dio u Europskim zemljama . Ulja se dobivaju iz najkvalitetnijih sastojaka; usploda biljke hladnim tiještenjem ili iz cvjetića, listića i grančica biljke destilacijom.
Digitalni poklon bon možete naručiti na stranici Lykke Gift Card.
U ponudi nudimo digitalne poklon bonove u iznosima od: 50, 100, 150 ili 200€.
Prilikom narudžbe digitalnog poklon bona, potrebno je odabrati u izborniku u kojem iznosu želite poklon bon, mail adresu primatelja, tekst koji želite poslati te odabrati vrijeme kada želite da digitalni poklon bon bude poslan
primatelju.
Ukoliko je iznos narudžbe veći od vrijednosti poklon bona, na kraju narudžbe će se obračunati ukupan iznos te korisnik može uplatiti razliku jednim od načina plaćanja navedenima na Lykke web stranici..
Korisnik može vidjeti preostali iznos na svom Računu u koji se može ulogirati na www.lykke.hr, kada se ulogira u svoj Račun, iznos će biti naveden pod stavkkom Poklon kartice.
Poklon bonovi kupljeni u Lykke dućanima mogu se iskoristiti u našim poslovnicama Zagrebu, na adresi Palmotićeva 2 i u City center one East (etaža -1).
Poklon karticom možete platiti punu vrijednost ili dio vrijednost odabranih proizvoda. Poklon bon se ne može iskoristiti za kupnju drugog poklon bona. Ako kupnja nije u potpunosti pokrivena poklon bonom, ostatak iznosa možete nadoplatiti. Načini plaćanja su navedeni na Lykke web stranici.
U slučaju da je vrijednost kupnje niža od vrijednosti iznosa na poklon bonu, Korisnik poklon bona ne može koristiti isti poklon bon u dva navrata, već samo prilikom jedne kupnje. Lykke ne isplaćuje neiskorišteni iznos poklon bona korisniku, zato preporučamo da se Poklon bon iskoristi u cijelosti.
POSTANITE DIO LYKKE VIP KLUBA
Učlanjenjem u Vip klub dobivaš mogućnost prva saznati o svim Lykke pogodnostima i novitetima